Служба поддержки Самокат — одна из самых быстрых и клиентоориентированных среди всех сервисов доставки в России. Любая ситуация с заказом или вопрос по качеству товара решается максимально оперативно: команда Самокат работает так, чтобы клиент получил помощь без лишнего ожидания.
Как связаться с поддержкой Самокат
Для связи с поддержкой Самокат доступны несколько удобных каналов: телефон, чат, электронная почта и социальные сети. Выберите оптимальный способ обращения — специалисты компании быстро реагируют и готовы помочь в любой ситуации.
Горячая линия Самокат: бесплатный номер
Самый быстрый способ решить проблему — позвонить на горячую линию Самокат. Специалисты поддержки принимают обращения ежедневно с 8:00 до 23:00 по бесплатному номеру:
Звонки по этому номеру бесплатны с любых телефонов на территории России. Оператор быстро соединится с вами и поможет найти решение.
Чат поддержки Самокат
Если вам удобнее общаться письменно, отлично подойдёт чат службы поддержки Самокат. Чат доступен через официальный сайт и мобильное приложение Самокат. Чтобы написать в чат, выполните несколько простых шагов:
- Перейдите в личный кабинет (значок профиля в правом верхнем углу)
- Нажмите «Поддержка»
- Задайте свой вопрос.
Большой плюс: вы можете прикрепить к сообщению фото, скриншот заказа или другие материалы. Это ускоряет решение вопросов.
Электронная почта службы поддержки Самокат
Если ваш вопрос не требует срочного ответа, вы всегда можете написать письмо на электронную почту поддержки Самоката:
Обращения обрабатываются в рабочее время службы поддержки (8:00–23:00 по Москве). Обычно ответ приходит в течение нескольких часов, но в редких случаях ожидание может занять до 24 часов.
Социальные сети и мессенджеры
Служба поддержки Самокат доступна и через социальные сети:
Напишите сообщение или обращение через любой удобный канал. Специалисты обязательно дадут ответ.
Время работы службы поддержки Самокат
Служба поддержки работает ежедневно с 8:00 до 23:00. В этот период вы всегда можете позвонить, написать в чат или отправить письмо оператору. В нерабочее время обращения принимаются, но ответ вы получите уже в рабочие часы.
В каких случаях обращаться в службу поддержки Самокат
Поддержка Самокат готова прийти на помощь при любых вопросах, связанных с сервисом или доставкой. Не откладывайте обращение: чем раньше вы расскажете о возникшей проблеме, тем быстрее получите решение:
- Не доставлен весь заказ.
- Получены просроченные или некачественные товары.
- Задержка или сбой в статусе доставки.
- Возникли вопросы по оплате.
- Требуется консультация по использованию приложения или личного кабинета.
- Предложения по улучшению сервиса.
Вопрос-Ответ
Как написать в поддержку Самоката?
Вы можете отправить письмо на электронную почту support@samokat.ru или воспользоваться чатом через сайт и мобильное приложение.
Как быстро отвечает оператор службы поддержки Самокат?
Среднее время ожидания ответа по звонку — 3–5 минут. На обращения через e-mail или соцсети — от нескольких минут до нескольких часов.
Не отвечает служба поддержки Самокат. Что делать?
Если вам долго не отвечают, рекомендуем попробовать другой канал связи: позвонить на горячую линию, написать через чат или обратиться в социальные сети. Также проверьте корректность указанных контактов.
Можно ли связаться с Самокатом через личный кабинет?
Да, в приложении Самокат есть раздел «Связаться с нами» в личном кабинете. Там представлены все актуальные способы связи с поддержкой.
Служба поддержки Самокат — это надежная команда профессионалов, которая быстро решает любые вопросы клиентов. Не бойтесь обращаться — ваша обратная связь помогает делать сервис лучше! Сохраните контакты, чтобы всегда иметь быстрый доступ к поддержке клиентов Самокат.
