Вопросы и ответы о Яндекс Еде

Ответы на популярные вопросы.

Задайте ваш вопрос в комментариях, мы оперативно дадим ответ.
Также вы можете отправить запрос в службу поддержки. По вопросам сотрудничества обращайтесь сюда.

Условия доставки еды в Яндекс Еда

Зона доставки показана по карте. При заказе через приложение система автоматически определит город, но при ошибке навигатора вы можете изменить местонахождение. На сайте придётся указать адрес вручную.

Бесплатная доставка от Яндекс Еда осуществляется при условии заказа на определённую сумму. Также есть собственная доставка от заведения, тарифы услуги зависит от выбранного ресторана.

Зона доставки

Посмотреть список ресторанов, которые входят в зону доставки, можно после ввода адреса получения заказа. Обратите внимание на такие параметры:

• минимальная стоимость;
• цена или условия бесплатной доставки;
• время курьера в пути.

Время работы доставки

Время ожидания курьера составляет ориентировочно 45 минут. Круглосуточной доставки в Яндекс Еда нет, служба работает с 8:00 и до 0:30, в выходные – до 1.00.

Возможно, ли заказать доставку из Бургер Кинга?

Да, сервис Яндекс Еды сотрудничает с ресторанами Бургер Кинга. На данный момент доставка уже работает в следующих городах:

Москва, Санкт-Петербург, Барнаул, Самара, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Калуга, Красноярск, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Рязань, Саратов, Сочи, Тольятти, Тула, Тюмень, Уфа, Ярославль.

Полный список городов и условия

Можно ли сделать заказ еды из КФС?

Да, ресторан КФС является партнёром сервиса Яндекс Еда. Также вы можете заказать доставку фаст-фуда из других популярных ресторанов: Макдональдс, Бургер Кинг, Сабвей.

Можно ли забрать заказ самостоятельно?

При выборе ресторана воспользуйтесь фильтром «Навынос». Перед вам откроется список ресторанов, где можно забрать заказ самовывозом.

Что делать, если курьер опаздывает?

Обычно курьеры не опаздывают, стремятся доставлять вовремя все заказы. Отслеживайте моментальное информирование о состоянии выполняемого заказа через приложение или в личном кабинете на сайте. При задержке обратитесь в службу поддержки Яндекс Еды.

Что включено в сумму заказа?

В сумму заказа включены цены на выбранные блюда, стоимость доставки и сервисный сбор.

Как изменить заказ?

Иногда случается, что в заказ нужно внести изменения или отменить. Вы можете сделать это до того, как получите на свой номер уведомление «Ресторан начал готовить ваш заказ».

Обычно период, в который доступна функция изменения, составляет около 2 минут, пока ресторан не начал готовить блюдо.

При желании скорректируйте заказ – для этого достаточно связаться по телефону с представителями службы поддержки.

Как сообщить об аллергии на определённые ингредиенты?

При наличии аллергии или особых предпочтений в блюде, укажите об этом в комментариях к заказу.

Можно ли заказать заранее?

В Яндекс Еда есть функция заказа еды за сутки. Для этого нажмите в приложении или на сайте кнопку «Завтра», укажите условия доставки и точное время. Это очень удобно: ночью или с вечера создавайте новый заказ, чтобы организовать питание на следующий день.

Как оставить чаевые курьеру?

Вы можете оставить чаевые курьеру наличными в момент приёма заказа.

Чтобы перечислить чаевые безналичным переводом, откройте приложение и укажите сумму в окне оценки заказа. Также вы можете отправить чаевые ресторану.

Возврат средств в случае отмены заказа

Отменить заказ доступно, если блюда не начали готовить.

В случае отмены заказа, который уже в процессе приготовления и сборки:

• при оплате наличными — данный способ не будет работать в вашем профиле
• при безналичной оплате — денежные средства в размере стоимости блюд будут списаны для возмещения расхода ресторана.

Как пройти обучение на курьера?

Все этапы обучения и ответы на тест в Яндекс Еде в ролике ниже. Подробнее об работе и условиях