Маркетплейс Озон уже давно вошёл в повседневную жизнь множества покупателей благодаря обширному выбору товаров и простоте покупок. Но бывают моменты, когда необходимо отменить заказ на Озон.
Как отменить заказ на Озон
Чтобы отменить заказ на Озон, если он ещё не был отправлен, следуйте простым инструкциям:
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Озон.
- Перейдите в раздел «Заказы». Найдите нужный заказ в списке ваших заказов.
- Для заказов, которые ещё не были отправлены, будет доступна опция «Отменить заказ». Кликните на эту кнопку и укажите причину отмены.
Если заказ не перешёл в статус «В сборке» или «Передан в доставку», отмена будет произведена мгновенно.
Когда заказ уже был отправлен, отменить его становится сложнее, но всё еще возможно:
- Через чат-бота: На странице заказа появиться возможность отмены через чат-бота, если продавец использует услуги доставки Озон.
- Ожидание доставки: Если товар уже в пути, вы сможете отказаться от него после получения в пункте выдачи.
Как отменить заказ товара из-за рубежа
Процесс отмены международного заказа на Озон определяется текущим статусом вашего заказа.
Если ваш заказ не получил подтверждение от продавца:
- Авторизация: Войдите в свой профиль на сайте Озон.
- Управление заказами: Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выбор заказа для отмены: Отыщите заказ, который хотите отменить, и нажмите на кнопку «Отменить заказ».
- Подтверждение отмены: Выберите основание для отмены и подтвердите ваш выбор.
Если продавец уже подтвердил ваш заказ и он перешёл в статус «Сборка завершена», отмена заказа требует дополнительных шагов:
- Ожидание доставки: Подождите, пока товар прибудет.
- Процесс возврата: После получения оформите возврата через личный кабинет
Если доставка заказа из-за рубежа затягивается более чем на 30 дней от обещанного срока доставки:
- Обратитесь к службе поддержки через чат-бот на сайте Озон или используйте форму обратной связи.
- Укажите номер заказа и опишите проблему задержки.
Когда вернут деньги за отменённый заказ на Озон
Сроки возврата денег за отменённый заказ на Озон зависят от нескольких факторов, включая способ оплаты и статус заказа на момент отмены.
Оплата банковской картой:
- До списания средств: Если заказ был оплачен картой менее 6 часов назад, средства не списываются сразу, а блокируются на карте. При отмене заказа эта сумма будет разблокирована, и списание исчезнет из истории операций.
- После списания средств: Если заказ был оплачен более 6 часов назад, средства уже списаны. В случае отмены деньги вернутся на карту в течение 3-10 рабочих дней после обработки возврата.
Оплата через баланс на Озон:
- Мгновенный возврат: Если вы оплатили заказ средствами с вашего баланса на Озон, деньги возвращаются на баланс сразу после отмены заказа. Вы можете использовать их для последующих покупок или вывести на банковский счет.
Оплата через Ozon Карту:
- Возврат на Ozon Карту: Средства будут зачислены на карту Ozon Банка в течение 1-2 дней после отмены заказа.
Если прошло более 10 рабочих дней, а деньги ещё не поступили на ваш счёт, рекомендуем связаться с поддержкой вашего банка. Иногда задержки могут возникать из-за особенностей работы банковской системы.
Что делать, если продавец отменил мой заказ?
Если продавец отменил ваш заказ, вы получите уведомление с причиной отмены. Вы можете оформить новый заказ, нажав кнопку «Повторить заказ» на странице отмененного заказа.
Можно ли отменить заказ частично?
Да, если заказ еще не был отправлен, вы можете отменить отдельные товары в заказе.
Что делать, если нет кнопки отмены заказа?
Если кнопка «Отменить заказ» недоступна, заказ уже был отправлен или находится в процессе сборки. В таком случае свяжитесь с поддержкой Озон через чат для уточнения деталей.
Как быстро происходит возврат денег после отмены заказа?
Возврат денег за оплаченный заказ зависит от метода оплаты. Зачисление на банковскую карту занимает от 3 до 20 дней, на баланс Озон — мгновенно.