Служба поддержки Авито помогает пользователям найти ответы на любые вопросы — от восстановления доступа в личный кабинет до консультаций по размещению объявлений или проблемам с оплатой. Сервис создан, чтобы сделать работу с платформой удобной, а общение с операторами максимально эффективным.
Как связаться со службой поддержки Авито
Разнообразные способы связи с поддежкой Авито позволяют быстро получить консультацию и разобраться с большинством ситуаций без лишних задержек.
Телефон горячей линии Авито
Для связи с клиентской поддержкой действует бесплатный номер телефона: 8 800 600 00 01. Горячая линия Авито предназначенна для пользователей со всей России. Телефон работает круглосуточно, но в часы пик линия может быть временно недоступна из-за большого количества обращений.
Как позвонить на горячую линию Авито:
- Наберите бесплатный номер 8 800 600 00 01.
- После соединения отвечает голосовая система (бот), которая предложит выбрать тип вопроса. Прямого разговора с оператором нет, вопросы маршрутизируются автоматически.
- Основные темы: доставка, заказ не доехал, продление хранения, изменение данных, прочие вопросы.
- Если ваш вопрос не решён по телефону, система предложит воспользоваться чатом поддержки или разделом «Помощь» на сайте.
Как написать в поддержку Авито
Наиболее надёжный и быстрый способ — письменное обращение через чат или специальную форму. Это позволяет сохранить переписку, приложить документы и скриншоты, а также быстрее получить ответ по техническим и другим вопросам.
Пошаговая инструкция, как написать в Авито поддержку:
- Войдите в личный кабинет (авторизация ускоряет рассмотрение).
- Перейдите в раздел «Помощь» на сайте или в приложении («Настройки» →«Помощь»).
- Введите свой вопрос в поисковую строку — часто решение уже есть среди готовых инструкций.
- Если ответа нет, выберите подходящую тему обращения из списка (например, доставка, оплата, проблемы с аккаунтом).
- Начните диалог, бот ответит мгновенно, при необходимости подключается специалист.
Электронная почта Авито
Для сложных или нестандартных ситуаций вы можете написать письмо на электронную почту поддержки: support@avito.ru. В письме подробно опишите суть вопроса, укажите свои контакты, ID профиля или объявления, приложите подтверждающие документы.
Дополнительные почты для связи:
- partners@avito.ru — по вопросам сотрудничества
- open.hotline@avito.ru — по вопросам этики и права
- sales@avito.ru — для бизнеса и представителей компаний
Социальные сети
Если у вас нет доступа к аккаунту или вы столкнулись с техническими сложностями, можно воспользоваться официальными сообществами Авито в социальных сетях:
- Сообщения в официальных группах Авито: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram-канал — быстрый способ, если нет доступа к аккаунту или возникли сложности с входом.
- Ответы на обращения через соцсети обычно приходят в течение 15-30 минут.
Официальные контакты и адреса
Для подачи официальных жалоб и претензий — отправляйте заказное письмо по адресу: Москва, ул. Лесная, д.7, или Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., 64, лит B, БЦ «Санкт-Петербург Плаза».
Когда поддержка Авито реально помогает
Техническая поддержка Авито быстро реагирует и решает такие задачи:
- Доставка: отслеживание заказа, проблемы с получением, возврат.
- Ошибки с оплатой, вопросы по кошельку.
- Блокировка или восстановление профиля.
- Отклонение или блокировка объявлений.
- Восстановление доступа к личному кабинету.
- Технические сбои на сайте или в приложении.
- Безопасность и жалобы на мошенников.
- Вопросы по сервису «Доставка Авито», онлайн-бронирование жилья.
Сколько отвечает Авито поддержка
Время ответа от службы поддержки Авито зависит от выбранного способа связи и сложности вашего вопроса:
- В чате — ответ обычно в течение 1–4 часов, иногда до суток.
- На электронное письмо — 1–2 дня (иногда быстрее, если вопрос срочный).
- В социальных сетях — 15–30 минут.
- Телефон — в зависимости от загруженности (может быть временно недоступен).
В каких случаях поддержка Авито не поможет
Существуют ситуации, в которых служба поддержки ограничена в возможностях и не сможет оказать помощь даже при обращении пользователя:
- Если объявление не в топе или мало просмотров (причины — оформление, категория, цена, а не техническая ошибка).
- Если аккаунт заблокирован за грубые нарушения правил (мошенничество, экстремизм, запрещённые товары — не восстанавливается).
- Запрещённые объявления: медицина, табак, алкоголь, Красная книга, взрывчатые вещества, финансовые услуги, криптовалюта и т.д.
- Продвижение и топ-выдача — только платные услуги, техподдержка этим не занимается.
Вопрос-Ответ
Можно ли связаться с живым оператором Авито по телефону?
Нет, на линии работает автоматическая система. Для связи с оператором используйте чат или письменное обращение.
Как написать в службу поддержки Авито?
В разделе «Помощь» выберите подходящую тему, откройте чат или заполните форму обратной связи. Для сложных вопросов пишите на support@avito.ru.
Как долго ждать ответа от Авито поддержки?
В чате — обычно несколько часов, по почте — до 1–2 дней. В соцсетях отвечают быстрее, чем на звонки.
Почему телефон Авито не отвечает?
В часы пик горячая линия может быть перегружена или временно недоступна. Попробуйте альтернативные каналы: чат, электронная почта, соцсети.
Можно ли пожаловаться на объявление или пользователя?
Да, воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться» под объявлением или в переписке, либо опишите ситуацию в обращении в поддержку.
Можно ли получить помощь по вопросам путешествий через Авито?
Да, Авито поддержка консультирует по бронированию и оплате путешествий, аренде жилья.
Где найти чат с поддержкой?
Войдите в личный кабинет, откройте сообщения или раздел «Помощь», выберите тему и следуйте инструкциям для запуска чата.
Поддержка Авито всегда готова помочь своим пользователям: через телефон, чат, электронную почту, соцсети и официальный сайт. Используйте оптимальный канал для быстрого и эффективного решения своих вопросов!
