При возникновении вопросов, жалоб или предложений по работе ресторанов вы всегда можете обратиться в службу поддержки «Вкусно — и точка».
Как связаться с поддержкой «Вкусно — и точка»
Есть несколько способов быстро выйти на связь с командой поддержки сети «Вкусно — и точка». Выберите тот, который вам удобнее: телефон, онлайн-форма, мобильное приложение или соцсети.
Горячая линия «Вкусно — и точка»
Самый быстрый способ получить ответ — позвонить на горячую линию «Вкусно — и точка».
Телефон: 8 (800) 600 07 70
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Номер телефона горячей линии — один для всей России и работает без выходных.
По номеру вы можете:
- Уточнить информацию о текущем или прошедшем заказе.
- Сообщить о проблемах с обслуживанием.
- Задать вопросы по ассортименту и меню.
- Узнать подробности об акциях или специальных предложениях.
- Оставить отзыв или благодарность.
Онлайн-форма на сайте
Форма обратной связи на официальном сайте «Вкусно — и точка» позволяет отправить жалобу, вопрос или отзыв без необходимости звонить. Это удобно для тех, кто хочет изложить ситуацию письменно и приложить файлы.
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на сайт.
- Заполните обязательные поля: имя, фамилию, e-mail и телефон;
- Выберите тип обращения из выпадающего списка (например, жалоба, благодарность, вопрос);
- Введите текст сообщения в соответствующее поле;
- При необходимости нажмите «Прикрепить файл» и загрузите документ или фото (до 5 МБ);
- Проверьте введённые данные и нажмите кнопку «Отправить».
После отправки сообщение регистрируется в системе и передаётся в нужный отдел. Ответ поступит на указанную вами электронную почту.
Поддержка в приложении
В мобильном приложении «Вкусно — и точка» также доступна функция обращения в поддержку:
- Откройте приложение.
- Перейдите в раздел «Ещё».
- Выберите пункт «Нужна помощь».
- Далее доступны опции:
— «Вопрос и ответ» — быстрые ответы на популярные вопросы.
— «Напиши нам» — откроется форма обратной связи.
— «Позвони нам» — звонок на горячую линию.
Служба поддержки в соцсетях
Если вам удобнее общаться через социальные сети, вы можете написать в официальные сообщества «Вкусно — и точка»:
Сообщения в соцсетях обрабатывают быстро. Рекомендуем чётко указывать детали обращения: дату, адрес, номер заказа, фото при необходимости.
Электронная почта и центральный офис
Для деловых вопросов, предложений или сотрудничества, воспользуйтесь контактами центрального офиса компании:
- Электронная почта: info@qsrsystem.ru
- Телефон офиса: +7 (495) 755 66 00
- Адрес: 115054, г. Москва, ул. Валовая, 26, Бизнес-центр «Лайт Хаус»
- Факс: +7 (495) 755 66 22
Обратите внимание, что обращения по качеству обслуживания лучше направлять через форму обратной связи или по горячей линии.
Вопрос-Ответ
Служба поддержки «Вкусно — и точка» работает круглосуточно?
Нет, горячая линия доступна ежедневно с 9:00 до 21:00. Через сайт и приложение можно написать в любое время — сообщение обработают в ближайшие рабочие часы.
Как подать жалобу на ресторан?
Можно позвонить на горячую линию или воспользоваться формой на сайте. Обязательно укажите адрес ресторана, дату, время посещения и, при наличии, номер заказа.
Что делать, если не ответили на обращение?
Попробуйте дублировать сообщение через другой канал: например, после письма на сайте — позвоните на горячую линию или напишите в соцсети.
Можно ли прикрепить фото к сообщению?
Да, через форму на сайте или в приложении можно прикреплять файлы (до 5 МБ в формате .pdf, .jpg, .jpeg, .png).
Служба поддержки «Вкусно — и точка» включает горячую линию, онлайн-чат, форму на сайте и в приложении. Можно позвонить, написать или обратиться через социальные сети. Поддержка доступна ежедневно. Чем точнее вы опишете ситуацию, тем быстрее получите ответ.