Используя возврат товара на Озон вы сможете отказаться от заказа и получить обратно уплаченные за него деньги. Вернуть товар можно из-за несоответствия описанию на сайте, обнаружения брака или повреждений, а также в случае, если товар просто не подошёл вам по личным предпочтениям.
Возврат товара на Озон
Прежде всего, убедитесь, что ваш товар соответствует критериям возврата. В большинстве случаев вернуть товары, заказанные на Озон, можно в течение 30 дней с момента их получения, если они сохраняют товарный вид и потребительские свойства.
Чтобы вернуть товар на Озон:
- Зайдите на сайт интернет-магазина или в приложение Озон и войдите в свой аккаунт.
- Найдите заказ, из которого вы хотите вернуть товар, выберите «Вернуть товар»
- Откройте раздел «Мои возвраты», отметьте необходимые позиции, укажите причину возврата и, при необходимости, приложите фотографии.
- Определите предпочтительный способ возврата товара и подтвердите создание заявки.
Озон предлагает несколько способов возврата товара:
- В пункт выдачи: Вы можете вернуть товар непосредственно в пункт выдачи Озон, следуя инструкциям, полученным при оформлении заявки на возврат.
- Через постамат: Если выбран постамат, упакуйте товар и поместите его в выбранный постамат, используя полученный при оформлении заявки код.
- Через курьера: Для возврата через курьера оформите заявку и дождитесь его приезда для передачи товара.
- Через почту РФ: Если вес товара не превышает 20 кг, вы можете отправить его через любое отделение Почты России.
Поместите товар обратно в оригинальную упаковку и убедитесь, что он надёжно защищен от повреждений во время транспортировки. Включите в упаковку все документы, полученные при покупке, включая чек и заявление на возврат, если оно было оформлено заранее.
Отправьте товар выбранным способом. Убедитесь, что вы сохраняете квитанцию или номер отправления для отслеживания статуса возврата.
После того как Озон примет возвращенный товар и проведет его осмотр, вы получите подтверждение о возврате денег. Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты и условий банка.
Как вернуть товар по гарантии на Озон
Возврат товара по гарантии на Озон включает несколько этапов, которые помогут вам эффективно решить вопрос с товаром, имеющим производственные недостатки или вышедшим из строя во время гарантийного срока.
Пошаговое руководство:
- Убедитесь, что гарантийный срок на товар ещё не истёк.
- Прочтите условия гарантии, которые обычно указаны в гарантийном талоне или на странице товара на сайте Озон.
- Если товар был продан напрямую Озон, свяжитесь со службой поддержки Озон через личный кабинет или горячую линию.
- Если товар продан другим продавцом на платформе Озон, вам может понадобиться связаться с продавцом или производителем товара напрямую для получения инструкций по гарантийному обслуживанию.
- Подготовьте необходимые документы: чек или подтверждение покупки, гарантийный талон.
В случае отсутствия чека или гарантийного талона, по закону, сервисный центр всё равно обязан принять товар к рассмотрению.
- Обратитесь в авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, для диагностики и ремонта товара.
- Если сервисный центр выдал заключение, что ремонт невозможен, оформите заявку на возврат через личный кабинет на Озон, приложив соответствующие документы и заключение сервисного центра.
Как вернуть бракованный товар на Озоне
Если вы обнаружили брак сразу:
При получении: Если товар приехал с браком, повреждениями, истёкшим сроком годности, был неполным или некомплектным, откажитесь от него при получении. Для предоплаченных заказов деньги вернутся на ваш счет автоматически в течение 2–3 дней. Если оплата была при получении, сумма будет пересчитана с учетом возвращенных товаров.
После получения: Если ненадлежащее качество товара было обнаружено дома после того, как вы забрали заказ, необходимо оформить возврат через личный кабинет.
Если товар сломался в процессе использования:
- В течение 30 дней (60 для подписчиков Premium): Вы можете вернуть некачественный товар в указанный срок после получения, если он оказался бракованным. Это касается всех категорий товаров, включая продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары, но только при условии наличия брака.
- В течение гарантийного срока: Бракованный товар можно вернуть также в течение установленного законодательством гарантийного срока или срока годности.
Как вернуть товар из Китая на Озоне
Чтобы вернуть товар, доставленный из Китая, следуйте правила возврата Озон Глобал:
- Войдите в свой личный кабинет на сайте или приложении Озон.
- Перейдите в раздел «Мои возвраты», затем выберите «Вернуть товары», найдите нужный товар и нажмите «Перейти к возврату».
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата. Для товаров, доставленных из-за рубежа, важно учитывать сроки возврата, которые могут быть ограничены.
- Выберите причину возврата из предложенного списка и подробно опишите проблему в комментариях. Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее продавец сможет принять решение по вашей заявке.
- Прикрепите фотографии, подтверждающие дефекты товара, его некомплектность или другие проблемы. Это необходимо для подтверждения оснований для возврата.
- Выберите предпочтительный способ возврата товара: через пункт выдачи Ozon или службой доставки. Возврат курьером Озон может быть недоступен для международных отправлений.
- После заполнения всех необходимых данных проверьте информацию в заявке и нажмите «Оформить возврат».
Статус вашей заявки на возврат будет обновляться в разделе «Мои возвраты» в вашем личном кабинете.
Продавец рассмотрит вашу заявку на возврат в течение суток. Если потребуется дополнительная информация, продавец свяжется с вами через чат. В случае отсутствия ответа возврат будет одобрен автоматически.
Следуйте указаниям Озон по последующим действиям после одобрения возврата. Обратите внимание, что процесс возврата товаров, доставленных из-за рубежа, может занять больше времени из-за необходимости международной логистики.
Сколько дней на возврат товара на Озон
На Озон установлены следующие сроки для возврата товара:
- Обычные покупатели: В течение 30 дней после получения заказа.
- Подписчики Premium: В течение 60 дней после получения заказа.
Сроки действуют для большинства товаров, при условии, что они сохранили свой товарный вид и потребительские свойства. Есть исключения, например, продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары могут быть возвращены только если обнаружен брак.
Могу ли я вернуть товар, если срок возврата истёк?
Возврат товара после истечения установленного срока возможен только в случае обнаружения производственного дефекта, не заявленного при покупке.
Могу ли я вернуть товар, купленный по акции?
Товары, купленные по акционной цене, подлежат возврату на общих основаниях, если они соответствуют условиям возврата.
