Отмена заказа в Яндекс Еде – это простой и гибкий процесс, позволяющий оперативно управлять вашими заказами.
Как отменить заказ клиенту Яндекс Еды
Вы можете отменить заказ в Яндекс Еде и вернуть деньги самостоятельно до того момента, как ресторан начнет его готовку. Для этого воспользуйтесь функцией отмены в приложении или на сайте. Откройте личный профиль, перейдите в раздел «Заказы» и выберите текущий заказ.
Временной промежуток для отмены: У вас есть около двух минут после размещения заказа, чтобы отменить его без дополнительных расходов.
В случае, когда приготовление вашего заказа уже началось, необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Еды для его аннулирования.
При отмене заказа, который уже готовится, могут возникнуть дополнительные расходы или ограничения для будущих заказов.
Особенности отмены оплаченных заказов:
Оплата наличными: В случае выбора наличной оплаты и последующей отмены заказа после того, как началось его приготовление, доступность использования наличных средств для будущих платежей может быть ограничена.
Безналичный расчет: Если отменить заказ, оплаченный безналичным способом и уже принятый в обработку, его стоимость удерживается в качестве компенсации затрат на подготовку.
Как отменить заказ курьеру Яндекс Еды
Курьерам доступна функция самостоятельной отмены заказов в приложении Яндекс Про. Для этого нужно открыть карточку соответствующего заказа в приложении и нажать на кнопку «Отмена».
Отмена доступна только до момента, когда курьер забирает заказ из ресторана или магазина; после этого заказ необходимо доставить клиенту.
Если доставщик не отказался от заказа до его забора, он обязан выполнить доставку. В противном случае могут последовать штрафы со стороны службы Яндекс Еды.
Могу ли я отменить заказ, который уже начали готовить?
Да, но для этого вам нужно будет связаться со службой поддержки Яндекс Еды.
Будут ли с меня взиматься дополнительные сборы за отмену заказа?
Это зависит от статуса вашего заказа. Если он уже взят в работу, возможно взимание дополнительной платы.
Как быстро я должен отменить заказ, чтобы избежать штрафов?
Вы должны отменить заказ в течение примерно двух минут после его оформления.
Влияет ли способ оплаты на процесс отмены заказа?
Да, при оплате наличными и отмене заказа после начала его приготовления, возможность использования наличных в будущем может быть ограничена.
