Написать продавцу на Wildberries — это простой и эффективный способ получить необходимую информацию о товаре или решить возникшие после покупки вопросы.
Как написать продавцу товара на Wildberries
Чтобы задать вопрос продавцу до покупки товара, воспользуйтесь следующими инструкциями:
- Через официальный сайт Wildberries
- Войдите в свой аккаунт на сайте Wildberries.
- Перейдите на страницу товара, по которому у вас возникли вопросы.
- Пролистайте страницу вниз до раздела «Отзывы и вопросы».
- Переключитесь на вкладку «Вопросы». Здесь вы увидите уже заданные вопросы или сможете оставить свой, нажав на кнопку «Оставить вопрос».
- Через мобильное приложение Wildberries
- Откройте мобильное приложение Wildberries и войдите в личный кабинет.
- Найдите товар, по которому хотите задать вопрос.
- Под описанием товара и информацией о доставке найдите плашку «Вопросы» и нажмите на неё.
- В открывшемся разделе вы можете прочитать уже имеющиеся вопросы или задать свой, нажав на «Оставить вопрос».
После отправки сообщения останется только дождаться ответа. Обратите внимание, что время ответа может варьироваться в зависимости от продавца.
Как отправить личное сообщение через чат с продавцом
Если у вас возникли вопросы по товару после его приобретения, напишите напрямую продавцу через чат:
- Войдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
- Найдите раздел «Покупки» и выберите товар, который хотите вернуть или задать вопрос.
- Найдите кнопку «Чат с продавцом», чтобы отправить личное сообщение.
Через чат с продавцом можно отправить претензию или обсудить его возврат товара, если с момента покупки не прошло 14 дней.
Опция «Чат с продавцом» доступна только через полную версию сайта, в приложении отрыть онлайн-чат с продавцом не получится.
Вопрос-Ответ
Могу ли я написать продавцу, если не сделал заказ?
Да, вы можете связаться с продавцом Вайлдбериз даже если не совершали покупку.
Как узнать, ответил ли продавец на мой вопрос?
Перейдите в личный профиль на сайте Вайлдбериз и откройте раздел «Отзывы и вопросы». В мобильном приложении Вайлдбериз раздел отсутствует, поэтому проверять ответы нужно напрямую в карточке товара.
Сколько времени занимает получение ответа от продавца?
Время ответа может варьироваться. Если ответ не поступил в течение нескольких дней, рекомендуется проверить раздел вопросов ещё раз или обратиться в службу поддержки Вайлдбериз.
Могу ли я обсудить возврат товара с продавцом напрямую?
Да, вы можете обсудить вопросы возврата напрямую с продавцом, используя «Чат с продавцом» в разделе «Покупки» на сайте Wildberries.
Что делать, если продавец не отвечает на мой вопрос?
Если продавец не отвечает в разумные сроки, вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдбериз для решения вашего вопроса.
