Как вернуть товар на Яндекс Маркете

Вернуть товар на Яндекс Маркете — задача, с которой может столкнуться любой покупатель. Будь то неподходящий размер, несоответствие ожиданиям или бракованный товар, Яндекс Маркет даёт возможность вернуть товар и получить обратно свои деньги.

Возврат на Яндекс Маркете

Возврат товара на Яндекс Маркете

Чтобы вернуть товар, купленный на Яндекс Маркете, следуйте инструкции:

  • Авторизуйтесь в профиле на Яндекс Маркет, с которого был совершён заказ.
  • Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите покупку, которую хотите отправить обратно. Нажмите кнопку «Подробнее»

Мои заказы Яндекс Маркет

  • Используйте опцию «Оформить возврат» для начала процесса.

Возврат товара

  • Укажите, по какой причине вы решили вернуть товар, и приложите к заявлению фотографии продукта.

Оформление возврата

  • Определите, каким образом предпочитаете вернуть покупку: используя услуги курьера, обратившись в пункт выдачи или отправив через почтовое отделение.

При выборе возврата через курьера необходимо указать адрес для забора товара, желаемую дату и время. Вам позвонят в назначенный день для подтверждения.

Для отправки товара через Почту России или пункт выдачи укажите предпочитаемый адрес среди предложенных.

  • В случае оплаты товара при получении заполните реквизиты для возврата денег.
  • После оформления возврата вам будут предоставлены инструкции для отправки товара. Придерживайтесь правил упаковки при подготовке товара.
  • При возврате товара через курьера или пункт выдачи упаковку не запечатывайте, так как ее содержимое может быть проверено перед отправлением.

В зависимости от выбранного способа возврата, отнесите товар в назначенный пункт выдачи, почтовое отделение или ожидайте приезда курьера. После проверки товара магазином, вам будет возвращена уплаченная сумма на банковский счёт или карту. Срок возврата денежных средств может различаться.

Правила возврата товара:

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения заказа.
  • Затраты, связанные с возвратом качественного товара, оплачивает сам покупатель.
  • Существуют категории товаров, которые нельзя вернуть: алкоголь, онлайн-подписки, продукты питания и другие.
  • Крупногабаритные товары можно вернуть при получении или после, только курьером.
  • Медикаменты и ветеринарные препараты, которые не соответствуют качеству, подлежат возврату исключительно во время их получения.
  • Чтобы ускорить процесс возврата и избежать возможных споров, сохраняйте оригинальную упаковку и комплектацию товара до окончания срока годности.

Если у вас возникнут вопросы по процессу возврата, рекомендуем обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета или непосредственно к продавцу товара для получения дополнительной информации и помощи.

Какие товары можно вернуть в Яндекс Маркете

На Яндекс Маркете вы можете сделать возврат большинство товаров надлежащего качества, при условии, что они сохраняют свой товарный вид, потребительские свойства, а также есть доказательство покупки (чек или заказ на сайте).

Общий перечень категорий товаров, которые можно вернуть:

  • Электроника и бытовая техника: Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и другая техника при условии сохранения полной комплектации и отсутствия следов использования.
  • Одежда, обувь и аксессуары: При условии, что товар не был в использовании, на нём сохранились все бирки и упаковка.
  • Товары для дома и сада: Мебель, постельное бельё, садовый инвентарь и другие товары для дома, если они не были использованы и сохранены в исходном состоянии.
  • Игрушки и товары для детей: Включая одежду и обувь для детей, игрушки, книги, учебные материалы, при условии их неиспользования и сохранения товарного вида.
  • Спортивные товары: Спортивное оборудование, одежда и аксессуары, если они не были использованы.

Как вернуть некачественный товар на Яндекс Маркете

Для возврата некачественного товара, купленного на Яндекс Маркете, вам потребуется выполнить следующие действия:

  • Определите и зафиксируйте все обнаруженные недостатки товара. Это могут быть фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие брака или отклонения от заявленных характеристик.
  • Войдите в ваш аккаунт на Яндекс Маркете, который использовался для совершения покупки.
  • Найдите раздел «Мои заказы», выберите заказ с некачественным товаром и используйте функцию обращения к продавцу для уведомления о проблеме. Опишите обнаруженные недостатки и приложите подготовленные фото или видео.
  • Определитесь с наиболее удобным для вас способом возврата товара — через курьерскую службу, пункт выдачи заказов или почтовое отделение. Для некачественных товаров обычно предусмотрен бесплатный возврат за счет продавца.
  • Следуйте инструкциям продавца или Яндекс Маркета по оформлению заявления на возврат, уделяя особое внимание корректности заполнения всех необходимых данных.
  • Упакуйте товар для возврата, обеспечив его сохранность во время транспортировки. Все комплектующие, полученные вместе с товаром, должны быть также возвращены.
  • Отправьте товар выбранным способом возврата. Сохраните все документы, подтверждающие отправку и возврат товара, включая чеки, накладные.

После получения товара продавцом и проведения проверки на соответствие заявленным недостаткам будет принято решение о возврате средств или обмене товара.

Если у вас возникнут трудности на любом из этапов или если продавец отказывается принять товар обратно, вы можете обратиться за помощью к службе поддержки Яндекс Маркета или воспользоваться своими правами через обращение в Роспотребнадзор.

Какой срок возврата товара на Яндекс Маркет

Период, в течение которого вернуть покупки на Яндекс Маркет, различается в зависимости от типа и состояния товара:

  • Товары, соответствующие стандартам качества – в пределах 7 дней после их доставки, при условии, что они не были использованы, их внешний вид, функциональность, пломбы и ярлыки остались нетронутыми.
  • Товары с дефектами: Товары, обладающие значительными недостатками, могут быть возвращены на протяжении всего периода гарантии от производителя. В отсутствие гарантийного срока изделия подлежат возврату в течение 2 лет с даты покупки.
  • Технически сложные изделия: Включая бытовую технику и электронные устройства можно возвращать в случае их несоответствия заявленным характеристикам или при наличии производственных дефектов в течение 15 календарных дней с момента приобретения.

Обратите внимание, что условия возврата могут отличаться у различных продавцов на платформе Яндекс Маркет. Рекомендуем заранее ознакомиться с политикой возврата на странице конкретного продавца перед выполнением заказа

Как быстро происходит возврат денег?

Возврат денег происходит в течение 10 дней после получения товара продавцом, но этот срок может варьироваться в зависимости от метода оплаты и банка.

Могу ли я отменить заявку на возврат?

Да, вы можете отменить заявку на возврат, если она еще не была обработана. Для этого свяжитесь с поддержкой Яндекс Маркета.

Как вернуть товар, если я потерял чек?

Возврат возможен даже без чека, но вам потребуется предоставить другие доказательства покупки, например, электронное подтверждение заказа.

Фото аватара
Макс Иванов

Шеф-редактор. Стараюсь писать простым языком о сложных вещах.
На ЕшьПоешь c 2019. Написать мне

Статей: 224

Ответить

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Промокоды на доставку в Телеграм